Eliminar tu cuenta de InstAid

1. Elimínala desde la app (recomendado)

1. Abre la app InstAid e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Entra a Ajustes (el icono de engranaje en la parte superior).
3. Toca «Eliminar Mi Cuenta Definitivamente».
4. Confirma la eliminación. La cuenta se borra de inmediato y no se puede recuperar.

El enlace directo a Ajustes dentro de la app está disponible en todas las versiones publicadas de InstAid en Google Play y en la App Store.

2. Si no puedes entrar a la app

Escríbenos desde el correo con el que creaste la cuenta a [email protected] con el asunto «Eliminar cuenta». Procesamos la solicitud dentro de los 30 días siguientes y te confirmamos por el mismo medio.

3. Qué datos se eliminan

• La cuenta y las credenciales de acceso en el proveedor de identidad (Firebase Authentication).
• El perfil: nombre, correo electrónico, ciudad, idioma y foto de perfil.
• Las solicitudes de servicio publicadas, las postulaciones enviadas y sus fotos.
• El documento de identidad y la foto del documento almacenados en el bucket privado.
• Las calificaciones y comentarios que hayas escrito.
• El historial de accesos (dirección IP y navegador) asociado a tu cuenta.

4. Qué se conserva y por qué

• Reportes de conducta anonimizados: si otra persona reportó tu cuenta, el reporte se conserva sin tus datos personales para fines de seguridad comunitaria.
• Un identificador irreversible (hash SHA-256): se guarda únicamente para impedir que una cuenta eliminada se vuelva a crear automáticamente con un inicio de sesión antiguo. No permite identificar a la persona.

No se conservan tus fotos, tu documento de identidad ni tus datos de contacto.

5. Más información

El detalle de cómo tratamos tus datos está en la Política de Privacidad y en el Centro de Soporte.