Centro de Soporte y Ayuda
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. ¿Qué es InstAid y cómo pedir ayuda?
InstAid es la plataforma móvil y web diseñada para conectar de forma ágil, transparente y segura a personas que necesitan reparaciones urgentes o mantenimiento con profesionales técnicos independientes (plomeros, electricistas, albañiles, pintores, cerrajeros y técnicos de cubiertas).
Si experimentas algún problema con la aplicación, necesitas ayuda con tu cuenta o requieres asistencia técnica, nuestro equipo de soporte está disponible para atenderte a través de nuestros canales oficiales.
2. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo me registro como profesional técnico?
Puedes iniciar tu registro directamente desde la app móvil seleccionando el Modo Pro o visitando nuestro portal web en instaid.co/profesionales. Tras ingresar tu información básica, te solicitaremos tus zonas de cobertura y tu documento de identidad para el proceso de validación oficial.
¿Qué documentos necesito para verificarme?
Solo requieres tu documento de identidad vigente (en Colombia: Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Permiso por Protección Temporal PPT). Lo fotografías directamente desde la aplicación de manera segura y cifrada para proteger a todos los usuarios de la comunidad.
¿Cuánto cobra InstAid?
InstAid opera con 0% de comisión. El uso de la plataforma es totalmente gratuito tanto para clientes como para profesionales independientes. Los pagos de los servicios acordados se realizan de forma directa y en efectivo entre el cliente y el profesional una vez terminado el trabajo a entera satisfacción, sin retenciones bancarias ni cobros ocultos.
Mi ciudad no aparece todavía, ¿qué puedo hacer?
Estamos expandiendo nuestra red activa gradualmente, priorizando el Eje Cafetero y principales zonas urbanas de Colombia. Si tu municipio aún no cuenta con profesionales disponibles, puedes utilizar la opción de compartir para invitarnos a tus técnicos de confianza locales y ser notificado en cuanto abramos cobertura.
¿Cómo comparto la aplicación?
En cualquier pantalla de búsqueda o cuando no haya cobertura en tu zona, toca el botón "Invitar a un profesional" o comparte el enlace directo instaid.co/profesionales por WhatsApp, redes sociales o correo.
3. Canales de Contacto y Atención
Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM (Hora de Colombia, UTC-5).
Menos de 24 horas hábiles para solicitudes generales y prioritarias.